Keamanan, keselamatan, dan praktik operasi

Keamanan fisik berlapis

Perimeter → gedung → ruang komputer → rack. Tiap lapis punya kontrol sendiri: pagar, resepsionis, kartu akses, biometrik, mantrap (dua pintu yang tidak bisa terbuka bersamaan), CCTV, dan kunci rack. Prinsipnya hak akses sesedikit mungkin, tamu selalu didampingi, dan semua akses tercatat.

Keselamatan kerja

Lockout-tagout (LOTO): sumber energi dikunci dan diberi tanda sebelum bekerja pada peralatan.
APD yang sesuai dengan risiko, termasuk untuk arc flash.
Jangan bekerja sendirian pada peralatan bertegangan.
Tombol EPO (emergency power off) dilindungi penutup supaya tidak tertekan tanpa sengaja.
Jalur evakuasi bebas hambatan; latihan evakuasi dilakukan berkala.

Prosedur

SOP: cara melakukan pekerjaan rutin.
MOP (method of procedure): langkah demi langkah untuk pekerjaan berisiko, lengkap dengan langkah mundur (rollback).
EOP: tindakan saat keadaan darurat.
Perubahan dijalankan lewat change management: diajukan, dinilai risikonya, disetujui, dijadwalkan, dan dicatat.

Label dan dokumentasi

Standar pelabelan yang dirujuk adalah TIA-606. Yang dilabeli: rack, perangkat, kabel di kedua ujung, panel, breaker, dan PDU. Dokumen yang harus selalu mutakhir: gambar as-built, single-line diagram, daftar aset, prosedur, dan catatan pemeliharaan. Dokumentasi yang usang lebih berbahaya daripada tidak ada dokumentasi, karena orang mempercayainya.

Kebersihan

Debu menyumbat filter dan dapat menimbulkan hubung singkat. Aturan umumnya: tidak ada kardus dan bahan kemasan di ruang komputer (buka kemasan di ruang staging), tidak makan dan minum, pakai vacuum ber-filter HEPA, dan bersihkan bawah lantai secara berkala. Acuan kebersihan udara yang sering dirujuk adalah ISO 14644-1 Class 8.

MTBF, MTTR, dan ketersediaan

MTBF: rata-rata waktu antar-kegagalan.
MTTR: rata-rata waktu perbaikan.
Ketersediaan = MTBF ÷ (MTBF + MTTR)

Ketersediaan naik bila kegagalan makin jarang atau perbaikan makin cepat. Suku cadang di lokasi dan kontrak dengan waktu respons yang jelas memperpendek MTTR.

SLA dan kontrak pemeliharaan

SLA adalah janji tingkat layanan kepada pelanggan. OLA adalah kesepakatan antar-tim internal yang menopang SLA. Kontrak pemeliharaan dengan vendor harus menyebut waktu respons, waktu perbaikan, ketersediaan suku cadang, dan jadwal pemeliharaan preventif.